Het inspelen op de huidige en toekomstige behoeften van onze stakeholders hebben we binnen Alliander centraal gezet. Daarom treden we regelmatig in contact met onze verschillende belanghebbenden. Per stakeholder willen wij de volgende strategische ambitie realiseren:
| Stakeholder | Strategische ambitie |
| Klant | We zijn de nummer één dienstverlener in de ogen van de klant in regio’s waarmee we verbonden zijn. |
| Medewerker | We zijn een innovatief, succesvol bedrijf, waar gedreven aan een betere samenleving wordt gewerkt. |
| Aandeelhouders en vreemd vermogen verschaffers | We zijn een robuuste, maatschappelijk en economisch verantwoorde investering. |
| Maatschappij | We zijn dé natuurlijke partner in de ontwikkeling en uitvoering van energiebeleid. |
Een overzicht van vormen en frequentie waarop we in contact treden met alle belanghebbenden is te vinden in tabel ‘Alliander in directe interactie met haar stakeholders 2009’.
| Stakeholder | Categorie | Organsiatie | Interactie vorm |
| Klant | Consumenten |
Klantenraad
Klanttevredenheidsonderzoek Klantenman Klantenpanels Consumenten organisaties |
Vast overleg 6x jaar
Onderzoek Klacht en mediation Onderzoek Dialoog |
| Zakelijk | Branche organisaties | Dialoog/ relatiebeheer | |
| Medewerker |
Betrokkenheidsbarometer
Overlegvergaderingen met OR Tension Lianne Personeelsvereniging Medewerker en maatschappelijke thema's |
Medewerkersonderzoek
Formele overleg vorm Jongeren Platform Vrouwen Platform Medewerkers vereniging dialoog/ workshops | |
| Aandeelhouders en vreemd vermogen verschaffers | Aandeelhouders | Provincies en gemeenten |
Algemene Vergadering Aandeelhouders Grootaandeelhoudersoverleg (GAO)
Bespreking (halfjaar)cijfers |
| Vreemd vermogen verschaffers | Investeerders/ kredietbeoordelaars | Periodiek overleg en verslag over financiële prestaties | |
| Maatschappij | Maatschappelijke organisaties |
Deelname aan verenigingen en stichtingen
Relaties met woningbouwcorporaties |
Participatie
Dialoog/ relatiebeheer |
|
Relatienetwerk Alliander Foundation
Consultatie maatschappelijke thema's |
Dialoog/ relatiebeheer
Dialoog | ||
| Leveranciers |
Aannemers en industrie
Stakeholders maatschappelijke thema's Issue overleg |
Samenwerking, relatiebeheer
Dialoog Ad hoc overleg | |
| Toezichthouder economisch | Nederlandse Mededingings Autoriteit Energiekamer |
Periodieke bijeenkomsten over actuele onderwerpen en issues
Standaard en adhoc informatieverzoeken | |
| Toezichthouder veiligheid | Staatstoezicht op de Mijnen |
Periodieke bijeenkomsten over actuele onderwerpen en issues
Standaard en adhoc informatieverzoeken |
Naast dit reguliere contact treden we ook op andere manieren en momenten in contact met onze stakeholders. Zo hielden we eind 2009 drie rondetafelgesprekken, waarin we met vertegenwoordigers van stakeholdergroepen in dialoog gingen over de invulling die wij geven aan de (maatschappelijke) rol en taken van Alliander en het publiceren van het eerste Maatschappelijk Jaarverslag. Thema’s die aan de orde zijn geweest betreffen: Klant en Maatschappij, Mens en Organisatie en Energietransitie. De gesprekken werden steeds geleid door een directeur.
De hoofdpunten die stakeholdervertegenwoordigers ons tijdens de ronde tafelgesprekken hebben aangereikt zijn:
Alliander evalueert de uitkomsten van de gesprekken en onderzoekt hoe zij deze kan toepassen. De rondetafelgesprekken zijn de basis voor verdere dialoog. Daarin willen we werken aan uitwisseling en mogelijke partnerschappen gericht op wederzijdse doelen.
