| GRI | Element | Website | Toelichting/verwijzing |
|---|---|---|---|
| Kernindicatoren zijn met een groene kleurbalk gemarkeerd. Sectorindicatoren zijn gemarkeerd door EU nummer sectorsupplement. | |||
| Strategie en analyse | |||
| 1.1 | Verklaring Directie/Raad van Bestuur | Missie, visie en strategie | |
| 1.2 | Belangrijke gevolgen, risico's en mogelijkheden met betrekking tot duurzame ontwikkeling voor belanghebbenden en organisatie | Idem | |
| Organisatieprofiel | |||
| 2.1 | Naam van de organisatie | Profiel Alliander | |
| 2.2 | Voornaamste merken, producten en/of diensten | Idem | |
| 2.3 | Operationele structuur en omschrijving divisies, onderdelen, dochterondernemingen en samenwerking | Idem | |
| 2.4 | Locatie hoofdkantoor | - | Zie colofon |
| 2.5 | Landen van vestiging en activiteiten | Profiel Alliander | |
| 2.6 | Eigendomsstructuur en rechtsvorm | Idem | |
| 2.7 | Afzetmarkten (geografische verdeling, sectoren, klanten) | Idem | |
| 2.8 | Omvang van de organisatie | Idem | |
| 2.9 | Significante veranderingen tijdens verslagperiode t.a.v. omvang, structuur of eigendom onderneming | Splitsing | Juridische splitsing n.v. Nuon Energy en Alliander N.V. |
| 2.10 | Onderscheidingen die tijdens de verslagperiode zijn toegekend | - | In de verslagperiode zijn geen onderscheidingen toegekend |
| EU 1 | Opgesteld productievermogen | - | Alliander heeft geen productievermogen energieopwek |
| EU 2 | Netto energieproductie naar primaire bron en regulatorisch regiem | - | Alliander heeft geen productievermogen energieopwek |
| EU 3 | Klantaansluitingen | Profiel Alliander | Gerapporteerd worden de aantallen netaansluitingen |
| EU 4 | Transport en distributielijnen | Idem | Gerapporteerd als zogenaamde 3-fasen (circuit) lengte |
| EU 5 | Allocatie CO2 emissierechten | Toelichting Jaarrekening | Europees Handelssysteem, ETS, is niet van toepassing voor Alliander |
| Verslagprofiel | |||
| 3.1 | Verslagperiode | - | Dit verslag betreft de periode 1 januari 2009 tot en met 31 december 2009 |
| 3.2 | Meest recente periode voorgaand verslag | - | Alliander Maatschappelijk Jaarverslag 2008 |
| 3.3 | Verslaggevingscyclus | - | Jaarlijks per kalenderjaar |
| 3.4 | Contactpunt voor vragen | - | Zie colofon |
| Reikwijdte en afbakening | |||
| 3.5 | Proces inhoudbepaling | Feiten en cijfers | |
| 3.6 | Afbakening en reikwijdte | Idem | Toegelicht worden de veranderingen ten opzichte van 2008 |
| 3.7 | Beperkingen bij afbakening verslag | Idem | |
| 3.8 | Organisatorische veranderingen t.o.v. vorig verslagjaar met effect op vergelijkbaarheid van gegevens | Over dit verslag , Feiten en cijfers | |
| 3.9 | Technieken, grondslagen, aannames bij totstandkoming gegevens | Feiten en cijfers | In een aantal gevallen is gebruik gemaakt van gestaafde aannames. Deze zijn toegelicht in de tekst of als voetnoot bij tabel/grafiek |
| 3.10 | Herformuleringen van eerder verstrekte informatie | Idem | Herformuleringen worden toegelicht in de tekst of als voetnoot bij tabel of grafiek |
| 3.11 | Veranderingen die vergelijkbaarheid met vorige verslagen kunnen beperken | Over dit verslag , Feiten en cijfers | Veranderingen worden toegelicht in tekst of als voetnoot bij tabel/grafiek |
| GRI inhoudsopgave | |||
| 3.12 | GRI inhoudsopgave | Activiteiten commissie van aandeelhouders | GRI G3 richtlijnen zijn toegepast, alsmede sectorsupplement Electric Utilities, uitgave april 2009 |
| Assurance | |||
| 3.13 | Onafhankelijke verificatie | Assurance-rapport | |
| Bestuursstructuur | |||
| 4.1 | Bestuursstructuur | Corporate governance | |
| 4.2 | Leidinggevende rol van de voorzitter van de Raad van Bestuur | Idem | |
| 4.3 | Aantal onafhankelijke en/of niet-leidinggevende leden van het hoogste bestuurslichaam | Verslag RvC | |
| 4.4 | Adviesmogelijkheden en medezeggenschap van aandeel houders en medewerkers naar hoogste bestuursorgaan | Corporate governance | |
| 4.5 | Beloning directieleden in relatie tot financiële en niet-financiële prestaties | Remuneratie | Prestaties op gebied van MVO zijn onderdeel van beloningsaf- spraken. Deze worden in remuneratierapport verantwoord |
| 4.6 | Processen waarmee het hoogste bestuurslichaam waarborgt dat strijdige belangen worden vermeden | Verslag RvC | |
| 4.7 | Proces voor bepalen van kwalificaties en expertise van de RvB voor het sturen van de organisatie inzake duurzame ontwikkeling | Corporate governance | Duurzame ontwikkeling is onderdeel van de opdracht van de directie van Alliander. De Raad van Commisarissen bepaalt in haar aanname en selectiebeleid voor bestuurders de criteria hiervoor |
| 4.8 | Missie/beginselverklaringen, gedragscodes en uitgangspunten en mate van invoering van beleid voor duurzame ontwikkeling | Missie, visie en strategie
,
Verantwoorde bedrijfsvoering , Feiten en cijfers | Duurzame ontwikkeling is onderdeel van de missie van Alliander. Jaarlijks, voorafgaand aan de business planning, worden door de directie de prioriteiten aangegeven |
| 4.9 | Beoordeling duurzaamheidsprestaties door Raad van Bestuur/Raad van Commissarissen | Verslag Rvc , Feiten en cijfers | Duurzaamheidsindicatoren zijn onderdeel van de interne maand- en kwartaal rapportage. Tevens worden resultaten uit interne audits en benchmarkgegevens aan de directie gerapporteerd |
| 4.10 | Evalueren eigen prestaties van het hoogste bestuurslichaam inzake duurzaamheidsprestaties | Verslag Rvc
,
Remuneratie | De prestaties zijn onderdeel van de jaarlijkse prestatieafspraken en het beloningsbeleid |
| Verplichtingen en externe initiatieven | |||
| 4.11 | Toepassing voorzorgprincipe | Intern risicomanagement is onderdeel van corporate governance. Alliander werkt aan verdere invulling voor haar operationele planning | |
| 4.12 | Vrijwillige overeenkomsten/convenanten | Faciliteren energietransitie
,
Ketenverantwoordelijkheid
,
Risicomanagement
,
Feiten en cijfers | Stichting E-laad, Arbeidsmarkt en werkgelegenheid, opleidingsinstituten, Belastingdienst |
| 4.13 | Belangrijkste lidmaatschappen van brancheverenigingen en belangenorganisaties | Jaaroverzicht 2009 | NetbeheerNederland, Global Gasnetwork Initiative, Global Intelligent Utility Network Coalition, GRI, NEN |
| Overleg met belanghebbenden | |||
| 4.14 | Overzicht stakeholders en relatie met Alliander | Missie, visie en strategie | |
| 4.15 | Identificatie en selectieproces stakeholders | Idem | Alliander hanteert de stakeholderfilosofie als uitgangspunt voor de bedrijfsvoering. Stakeholders zijn vertegenwoordigd in vaste overleg of dialoog situaties of betrokken bij incidenteel overleg. |
| 4.16 | Benadering, aard en frequentie van stakeholderoverleg | Idem | |
| 4.17 | Resultaten stakeholderdialoog en toepassing daarvan | Missie, visie en strategie
,
Ketenverantwoordelijkheid | |
| Economische prestatieindicatoren | |||
| EC | Managementbenadering en specifieke toelichtingen | Financieel | |
| EU 6 | Capaciteitssplanning gericht op korte en lange termijn beschikbaarheid en betrouwbaarheid elektriciteit | Verantwoorde bedrijfsvoering
,
Faciliteren energietransitie , Risicomanagment raamwerk , Vooruitzichten | Capaciteitsplanning wordt toegelicht in relatie tot beleid vervangings- en uitbreidingsinvesteringen |
| EU 7 | Demand-side management programma's voor huishoudens, diensten en industrie | Faciliteren energietransitie | Dit is primair een taak voor energieleveranciers. Alliander faciliteert onderzoek naar slimme energienetwerken |
| EU 8 | Onderzoek en ontwikkeling | Faciliteren energietransitie
,
Vooruitzichten | Toegelicht worden onderzoeksinspanningen en -programma’s |
| EU 9 | Voorzieningen voor ontmanteling nucleaire installaties | - | Alliander bezit en beheert geen opwekcapaciteit of nucleaire installaties |
| EC 1 | Gegenereerde en gedistribueerde economische waarden | Feiten en cijfers | Informatie is opgenomen in overzichten Kerngegevens en Vijfjaren-overzicht |
| EC 2 | Financiele implicaties, risico's en mogelijkheden vanwege klimaatverandering | Duurzamer energievoorziening | Dit is uitgewerkt voor wat betreft kansen en mogelijkheden |
| EC 3 | Dekkingsgraad van verplichtingen uitkeringenplan bij uitdiensttreding (ontslag, vervroegd pensioen) | Toelichting Jaarrekening
,
Jaarrekening , Idem | Medewerkers in dienst van Alliander zijn op grond van Nederlandse wetgeving verplicht verzekerd voor pensioen en werkloosheid. In geval van reorganisatie geldt een sociaal plan dat is afgesloten met werknemersvertegenwoordigers. Looptijd sociaal plan: 2008 - 2010 |
| EC 4 | Ontvangen subsidies/overheidssteun | - | Niet gerapporteerd |
| EC 5 | Verhouding standaard aanvangsalaris en lokale minimumloon | - | Niet gerapporteerd |
| EC 6 | Beleid, methoden en aandeel uitgaven bij lokaal gevestigde leveranciers | - | Niet gerapporteerd |
| EC 7 | Lokale personeelswerving en aandeel van topkader afkomstig uit de lokale gemeenschap | Medewerkers , Medewerker | |
| EC 8 | Bijdrage aan ontwikkeling en omvang van investeringen ten behoeve van gemeenschap | Vooruitzichten | Gerapporteerd worden investeringen in netinfrastructuur |
| EC 9 | Significante indirecte economische invloed | Feiten en cijfers | |
| EU 10 | Capaciteitsplanning elektriciteitsproductie in relatie tot toekomstige vraag | - | Alliander bezit en beheert geen opwekcapaciteit |
| EU 11 | Gemiddelde opwekefficiency | - | Alliander bezit en beheert geen opwekcapaciteit |
| EU 12 | Efficiency van transport en distributie | Van traditie naar transitie
,
Milieu en maatschappij | Alliander rapporteert lek- en netverliezen van het elektriciteits- en gasnet |
| Milieu prestatieindicatoren | |||
| EN | Managementbenadering en specifieke toelichtingen | Verantwoorde bedrijfsvoering
,
Milieu
,
Ketenverantwoordelijkheid
,
Milieu en maatschappij | Gerapporteerd wordt over organisatie MVO, PCB's, mobiliteit, compliance en biodiversiteit |
| EN 1 | Materiaalgebruik | Milieu en maatschappij | Gerapporteerd wordt over PCB |
| EN 2 | Gebruik van gerecycled materiaal en afval afkomstig van derden | - | Indicator is niet van toepassing voor processen van Alliander |
| EN 3 | Direct energieverbruik | Faciliteren energietransitie
,
Milieu en maatschappij | Gerapporteerd wordt het netverlies |
| EN 4 | Indirect energieverbruik | Milieu en maatschappij | Gerapporteerd wordt energieverbruik van de gebouwen in eigendom: totaal elektriciteitsverbruik is 16.542 MWh en gas 1.519.329 M3 |
| EN5 | Energiebesparing en effiencyverbeteringen | Milieu , Milieu en maatschappij | Gerapporteerd wordt over het vervangen van gietijzeren leidingen |
| EN 6 | Initiatieven t.b.v. energie efficiente of op duurzame energie gebaseerde producten en diensten | Faciliteren energietransitie | Initiatief Taskforce energiebesparing. E-Atlas voor gemeenten gericht op informatie over energiegebruiken |
| EN 7 | Initiatieven ter verlaging van het indirecte energiegebruik en reeds gerealiseerde verlaging | Milieu en maatschappij | Alliander werkt aan programma voor vermindering energiegebruik in gebouwen en wagenpark |
| EN 8 | Totale waterontrekking per bron | - | Alliander betrekt geen (koel) water |
| EN 9 | Waterbronnen waarvoor waterontrekking significante gevolgen heeft | - | Alliander betrekt geen water voor koeldoeleinden |
| EN 10 | Percentage en totaal volume van gereycled en hergebruikt water | - | Alliander gebruikt geen gerecycled water. Waarde is 0 |
| EN 11 | Landgebruik in/nabij beschermde gebieden met hoge biodiversiteit | Ketenverantwoordelijkheid | Niet gerapporteerd |
| EN 12 | Gevolgen van bedrijfsvoering op gebieden met hoge biodiversiteit | Mileu , Ketenverantwoordelijkheid | Onderzoek Natura 2000 |
| EN 13 | Beschermde of herstelde habitats | - | Gerapporteerd wordt bodemsanering voormalige gasfabrieksterreinen |
| EU13 | Biodiversiteit van compensatie gebieden | - | Niet gerapporteerd |
| EN 14 | Strategieën, maatregelen of plannen voor beheersen van de gevolgen voor biodiversiteit | - | Niet gerapporteerd |
| EN 15 | Aantal soorten op rode lijst IUCN met habitats in gebieden binnen invloedssfeer van bedrijfsactiviteiten | - | Niet gerapporteerd |
| EN 16 | Totale directe en indirecte emissie van broeikasgassen | Milieu en maatschappij | Alliander publiceert voetafdruk CO2 en compensatie daarvan. Alliander heeft geen energie opwekfaciliteiten |
| EN 17 | Andere relevante indirecte broeikasgasemissies | Milieu en maatschappij | CO2 voetafdruk |
| EN 18 | Initiatieven ter verlaging van emissie van broeikasgassen en gerealiseerde verlagingen | Milieu en maatschappij | Gerapporteerd worden innovatieve projecten en maatregelen in relatie tot eigen bedrijfsvoering en energietransitie |
| EN 19 | Emissie van ozonafbrekende stoffen | - | Niet gerapporteerd |
| EN 20 | NO, SO en andere significante luchtemissies | - | Niet gerapporteerd |
| EN 21 | Totale waterafvoer | - | Niet gerapporteerd |
| EN 22 | Totale hoeveelheid afval | Milieu en maatschappij | |
| EN 23 | Significante lozingen | Milieu | Gerapporteerd worden de geregistreerde milieu-incidenten en vervangen oliedrukleidingen |
| EN 24 | Gewicht van getransporteerd, geïmporteerd, geëxporteerd of verwerkt gevaarlijk afval | - | Niet van toepassing |
| EN 25 | Wateren en gerelateerde habitats die significante gevolgen ondervinden van waterafvoer | - | Niet van toepassing |
| EN 26 | Initiatieven ter compensatie van de milieugevolgen van producten en diensten | - | Niet gerapporteerd |
| EN 27 | Gedeelte verkochte producten waarvan verpakking is ingezameld | - | Indicator is niet van toepassing voor -primaire- processen van Alliander |
| EN 28 | Signifcante boetes en totaal aantal sancties wegens niet naleving milieuwet- en regelgeving | Milieu | |
| EN 29 | Significante milieueffecten t.g.v. transport | Milieu en maatschappij | CO2 voetafdruk |
| EN 30 | Totale uitgaven en investeringen milieubescherming | Financieel , Milieu en maatschappij | Gerapporteerd is bijdrage bodemsanering voormalige gasfabrieksterreinen |
| Arbeidsomstandigheden en volwaardig werk | |||
| LA | Managementbenadering en specifieke toelichtingen | Medewerkers | |
| EU 14 | Kennis- en competentiemanagement | Ketenverantwoordelijkheid | Gerapporteerd wordt over opleidingen, Alliander College en veilig werken |
| EU 15 | Percentage medewerkers dat in aanmerking komt voor pensioenregeling over 5 en 10 jaar naar functiegroep en regio | Medewerker | |
| EU 16 | Beleid en voorwaarden inzake gezondheid en veiligheid van medewerkers en (onder)aannemers | - | Niet gerapporteerd |
| LA 1 | Profiel personeelsbestand | Medewerker | |
| LA 2 | Werkgelegenheid en personeelsverloop | Idem | Werkgelegenheid is per provincie weergegeven alsmede personeelsverloop |
| EU 17 | Totaal arbeidsvolume bij onderaannemers | - | Niet gerapporteerd |
| EU 18 | (Onder)aannemers met relevante arbo en veiligheidstraining | - | Niet gerapporteerd |
| LA 3 | Verschil in arbeidsvoorwaarden tussen voltijd en deeltijdcontracten | - | Niet gerapporteerd |
| LA 4 | Gedeelte medewerkers onder CAO | - | Niet gerapporteerd |
| LA 5 | Minimale opzegtermijnen bij reorganisatie | - | Voor Alliander is een sociaal plan vastgesteld en voor tijdelijke contracten geldt de wettelijke standaard |
| LA 6 | Vertegenwoordiging personeelsbestand in formele gezamenlijke arbo-commissies van werkgever en werknemers die bijdragen aan controle op en advies over arboprogramma's | Medewerkers | De Ondernemingsraad heeft als werknemersvertegenwoordiging een wettelijke status in Nederland. De Ondernemingsraad heeft een advies- en instemmingsrecht. Bedrijfsregelingen die onder meer de arbeidsomstandigheden, arbeidsvoorwaarden en (re)organisatie betreffen worden aan de ondernemingsraad ter kennis en/of instemming voorgelegd |
| LA 7 | Ziekteverzuim, ongevallen, beroepsziekten en werkgerelateerde sterfgevallen | Medewerkers , Medewerker | |
| LA 8 | Opleidings-, trainings-, advies-, preventie- en risicobeheersingsprogramma's t.b.v. personeel, hun families of omwonenden | Ketenverantwoordelijkheid | Toegelicht worden Alliander College, Technische Opleidingen en veiligheidsvoorschriften elektriciteit en gas |
| LA 9 | Afspraken over arbeidsomstandigheden vastgelegd in formele overeenkomsten met vakbonden | Ketenverantwoordelijkheid | Afspraken met vakbonden worden op sectorniveau van de netbeheerders gemaakt in kader van CAO overleg. Hierbij wordt voor diverse thema’s bepaald welke inzet zal worden gepleegd. Onder meer voor: scholing, werkgelegenheid, kwetsbare groepen en arbeidsomstandigheden |
| LA 10 | Gemiddeld aantal uren dat een werknemer besteedt aan opleidingen | - | Uren niet gerapporteerd: gerapporteerd is % loonsom dat is besteed aan opleidingen |
| LA 11 | Programma's competentiemanagement en levenslang leren | Ketenverantwoordelijkheid | |
| LA 12 | Medewerkers informatie over prestatie en loopbaanontwikkeling | Medewerker | Medewerkers kunnen jaarlijks door deelname in medewerkersonderzoek beoordeling geven. Jaarlijks bespreken leidinggevende en medewerker individuele prestaties en ontwikkeling |
| LA 13 | Diversiteit | Medewerkers , Medewerker | Gerapporteerd worden de dimensies leeftijd en geslacht |
| LA 14 | Verhouding basissalaris mannen en vrouwen | Medewerker | |
| Mensenrechten | |||
| HR | Managementbenadering en specifieke toelichtingen | Ketenverantwoordelijkheid , Medewerkers | Toegelicht wordt Gedragscode |
| HR 1 | Investeringsovereenksomten waarin clausules over mensenrechten zijn opgenomen of waarvan naleving van de mensenrechten is getoetst | Ketenverantwoordelijkheid | |
| HR 2 | Belangrijke leveranciers en aannemers die getoetst zijn op naleving van de mensenrechten en op getroffen maatregelen | Ketenverantwoordelijkheid | |
| HR 3 | Borging universele mensenrechten in bedrijfsvoering | Ketenverantwoordelijkheid , Medewerkers | Gedragscode HRM |
| HR 4 | Gevallen van discriminatie en maatregelen | - | Niet gerapporteerd |
| HR 5 | Activiteiten met risico voor recht op uitoefening universele vrijheid van vereniging en CAO en maatregelen tbv ondersteuning deze rechten | - | Niet geïnventariseerd en niet gerapporteerd. |
| HR 6 | Activiteiten met risico van kinderarbeid alsmede maatregelen gericht op uitbanning daarvan | Ketenverantwoordelijkheid | Alliander sluit kinderarbeid uit bij haar eigen activiteiten middels Gedragscode |
| HR 7 | Activiteiten met risico van gevallen gedwongen arbeid alsmede maatregelen gericht op uitbanning daarvan | - | Niet van toepassing |
| HR 8 | Training beveiligingspersoneel op relevante aspecten mensenrechten | - | Niet gerapporteerd: er is geen volkomen registratie beschikbaar |
| HR 9 | Rechten inheemse bevolking, naleving en maatregelen | - | Indicator is niet materieel: Alliander is actief in Nederland en in beperkte mate in Duitsland |
| Maatschappij | |||
| SO | Managementbenadering en specifieke toelichtingen | Missie, visie en strategie , Verantwoorde bedrijfsvoering | |
| EU 19 | Participatieve besluitvorming en deelname van stakeholders en uitkomsten daarvan | Missie, visie en strategie , Corporate governance | |
| EU 20 | Regelingen voor onvrijwillige verhuizing, bedrijfsverplaatsing, onteigening | - | Niet gerapporteerd: er is geen registratie beschikbaar |
| EU 21 | Noodplannnen en herstel van schade | Veiligheid , Medewerkers | Gerapporteerd wordt over beleid externe veiligheid en sanering van voormalige gasfabrieksterreinen |
| SO 1 | Managementprogramma's i.v.m. beperken nadelige effecten op gemeenschappen | Jaaroverzicht , Veiligheid | Gerapporteerd wordt over Alliander crisisplan, externe veiligheid alsmede gasluchtproblematiek in Hilversum |
| EU 22 | Aantal mensen betrokken bij onteigening/gedwongen verhuizing | - | Incidenteel dienen kabel of leidingtracés over het terrein van derden aangelegd. Onteigening of gedwongen verhuizing is niet gerapporteerd in 2009 |
| SO 2 | Gedeelte bedrijfsunits met analyse voor corruptierisico's | - | Niet gerapporteerd: er is geen registratie beschikbaar |
| SO 3 | Training medewerkers in anti-corruptieprocedures en -beleid | - | Niet gerapporteerd: er is geen registratie beschikbaar |
| SO 4 | Maatregelen n.a.v. corruptiegevallen | - | Gerapporteerd zijn 14 situaties waarbij maatregelen zijn genomen in relatie tot medewerkers. Dit betrof steeds interne kwesties |
| SO 5 | Standpunten t.a.v. publiekbeleid en deelname aan de ontwikkeling ervan alsmede lobby | - | Niet gerapporteerd: er is geen registratie beschikbaar |
| SO 6 | Totale waarde van bijdragen aan politieke partijen, politici en gerelateerde instellingen | - | Niet gerapporteerd |
| SO 7 | Totaal aantal rechtszaken in verband met markttoegang en uitkomst daarvan | - | Niet toepasbaar: Alliander heeft een wettelijk gereguleerde positie |
| SO 8 | Boetes en sancties vanwege niet naleving van wet en regelgeving | - | Gerapporteerde waarde is 0 |
| Productverantwoordelijkheid | |||
| PR Managementbenadering en specifieke toelichtingen | 17, 28 | ||
| EU 23 | Programma's gericht op verbeteren en handhaven van toegang tot elektriciteit voor kwetsbare groepen | Verantwoorde bedrijfsvoering | Gerapporteerd: Nationaal Storingsnummer, informatie campagne ‘Meterkastman’ |
| EU 24 | Maatregelen ter ondersteuning van toegang tot en bevordering van veilig energiegebruik | Verantwoorde bedrijfsvoering | Alliander werkt samen met lokale organisaties zoals GGD om door specifieke programma’s de toegang tot energie voor kwetsbare groepen te ondersteunen |
| PR 1 | Beoordeling van gevolgen voor gezondheid en veiligheid van producten en diensten | - | Niet gerapporteerd |
| PR 2 | Gevallen van niet-naleving van regelgeving en codes t.a.v. gevolgen voor gezondheid en veiligheid van producten en diensten | - | Niet gerapporteerd: geen registratie beschikbaar |
| EU 25 | Ongevallen en gezondheidsklachten van burgers in relatie tot bedrijfsmiddelen | Verantwoorde bedrijfsvoering | Niet volledig gerapporteerd: er is geen registratie beschikbaar |
| PR 3 | Type informatie over producten en diensten dat verplicht is gesteld en gedeelte van producten en diensten dat hieraan moet voldoen | - | Niet gerapporteerd |
| PR 4 | Niet naleving van afspraken betreffende informatie en etikettering producten en diensten | - | Niet gerapporteerd: er is geen registratie beschikbaar |
| PR 5 | Beleid ten aanzien van en resultaten op gebied van klanttevredenheid | Verantwoorde bedrijfsvoering | Gerapporteerd worden beleid en klanttevredenheidscijfers |
| PR 6 | Programma's voor de naleving van wetten, standaarden en codes m.b.t. marketingcommunicatie | - | Niet gerapporteerd: geen registratie beschikbaar |
| PR 7 | Niet-naleving van wetgeving en codes m.b.t. marketingcommunicatie | - | Niet gerapporteerd |
| PR 8 | Gegronde klachten i.v.m. inbreuk privacy klant en klantgegevens | - | Niet gerapporteerd |
| PR 9 | Boetes wegens niet naleven van wet- en regelgeving m.b.t. de levering en het gebruik van producten en diensten | - | Gerapporteerde waarde is 0. Gerapporteerd in relatie tot boetes door Staatstoezicht op de mijnen |
| EU 26 | Niet aangesloten deel bevolking in concessiegebied netbeheerder | - | Er geldt een wettelijke aansluitplicht op het elektriciteitsnet |
| EU 27 | Afsluitingen en duur afsluiting wegens wanbetaling | Profiel van Alliander | Totaal aantal afsluitingen is gerapporteerd en een schatting van het aantal door wanbetaling. Duur afsluiting is niet gerapporteerd |
| EU 28 | Frequentie stroomonderbreking | Verantwoorde bedrijfsvoering | Gerapporteerd is internationale stroomonderbrekingsfrequentie |
| EU 29 | Stroomonderbrekingsduur | Idem | Gerapporteerd is internationale stroomonderbrekingsduur index en jaarlijkse uitvalduur |
| EU 30 | Beschikbaarheidsfactor stroomopwekfaciliteiten | - | Alliander bezit en beheert geen opwekcapaciteit |
