Het operationele risico is de kans dat personen, processen of systemen ergens in tekortschieten. De beheersing van dit risico berust bij het lijnmanagement. Deze werkwijze komt overeen met ons algemene beleid.
We beperken het operationeel risico door bij alle bedrijfsactiviteiten te streven naar operational excellence. Doordat we fysieke activa exploiteren, hebben we te maken met grote operationele risico's. We kennen een lage tolerantie voor incidenteel risico als gevolg van het falen van operationele processen.
Met risicoworkshops houden we het risicobewustzijn binnen de hele organisatie op een hoog peil. De afdeling Risicomanagement faciliteert deze workshops, die plaatsvinden binnen elk bedrijfsonderdeel. De workshops identificeren voor elk onderdeel de belangrijkste risico's en kwantificeren deze. De betrokkenheid van Risicomanagement waarborgt een uniforme aanpak van risico's binnen de hele organisatie. Alle bedrijfsonderdelen stellen ieder kwartaal een Quarterly Business Review op, waarin ze aangeven welke risico's belangrijke gevolgen kunnen hebben voor de activiteiten. Elk kwartaal vullen ze dit overzicht aan met een risicorapport, waarin de resultaten van de workshops en de nadere uitwerking daarvan worden gemonitord. Risicomanagement beoordeelt deze rapporten en evalueert ze tijdens de kwartaalbijeenkomsten met leden van de Raad van Bestuur. De risicorapportages van de bedrijfsonderdelen dienen als basis voor het Concern Risico Rapport dat Risicomanagement elk kwartaal opstelt. Het Concern Risico Rapport geeft een overzicht van de belangrijkste risico's voor de organisatie. De Risicomanagement Commissie (RMC) en de Raad van Bestuur beoordelen dit rapport, voordat het wordt gepresenteerd aan de Auditcommissie en de Raad van Commissarissen.
Door de aard van onze activiteiten hebben we te maken met veiligheids- en milieurisico's. Risico’s met betrekking tot gezondheid, veiligheid en milieu (HSE) houden we beheersbaar, doordat we regelmatig de naleving van relevante wet- en regelgeving toetsen. Ook toetsen we regelmatig de naleving van ons interne HSE-controlesysteem, dat onze interne procedures en beleid op dit gebied omvat. Met trainingen en opleidingen versterken we continu het bewustzijn, de houding en het gedrag van het management en de medewerkers ten aanzien van het HSE-beleid.
Belangrijke pijlers in onze strategie zijn de betrouwbaarheid en kwaliteit van het netwerk, waardoor we onze klanten een zo groot mogelijke leveringszekerheid kunnen bieden. De core business van Liander is het beheren en onderhouden van het distributienetwerk, inherent hieraan zijn assetgerelateerde risico’s. Met de door Liander ontwikkelde risicogebaseerde methodiek voor assetmanagement, stelt Liander jaarlijks een onderhouds- en investeringsprogramma op. Dit zorgt voor een optimale risicobeheersing met de beschikbare middelen. Sinds 2008 is de risicogebaseerde assetmanagement-methodiek van Liander PAS-55 gecertificeerd. Bij een opvolgingsbezoek heeft de certificerende instelling KIWA eind 2009 geconstateerd dat Liander nog steeds aan de eisen van PAS-55 voldoet. Voor komend jaar is er een project gestart, waarmee de doelstelling is Liander eind 2010 minimaal NTA 8120 compliant te willen hebben en, indien mogelijk, gecertificeerd.
In december 2009 hebben we de Kwaliteits- en Capaciteitsdocumenten Elektriciteit en Gas (KCD’s) verstuurd aan onze toezichthouders. In deze KCD’s geeft Liander inzicht in de meest relevante risico’s die het voor de komende periode in het netwerk ziet. Ook geven we erin aan welke maatregelen we treffen in de periode 2010-2016 om de capaciteit en kwaliteit van de elektriciteits- en gasnetten te waarborgen.
Doordat we de afdeling Risicomanagement en het Risico Management Raamwerk hebben ingericht, zijn er kaders ontstaan voor risicomanagement. Het afgelopen jaar hebben we de risicogebasserde assetmanagement-methodiek gekoppeld aan dit raamwerk, zodat deze binnen de gestelde kaders functioneert. Daarnaast hebben we de Liander risicomatrix aangepast, zodat deze past binnen de gehanteerde methodiek van Alliander.
We investeren continu in de kwaliteit van de netwerken. Het is echter mogelijk dat we door eigen schuld, natuurgeweld of force majeure - waaronder (moedwillig) toedoen van derden - worden geconfronteerd met grootschalige uitval van langere duur en door derden aansprakelijk worden gesteld voor de geleden schade. Dergelijke claims kunnen invloed hebben op onze toekomstige resultaten. Lopende beheersmaatregelen zijn onderdeel van het Business Continuity Management (BCM).
Zoals elk energiebedrijf, zijn we in toenemende mate afhankelijk van geavanceerde ICT-systemen. ICT-systemen spelen in bijna alle aspecten van onze bedrijfsvoering een sleutelrol. Hierdoor kunnen ICT-storingen een significante invloed hebben op de bedrijfsvoering. Omdat we zo afhankelijk zijn van systemen, besteden we veel aandacht aan statusbewaking, aan de beschikbaarheid van backup-voorzieningen en aan eventuele noodzakelijke investeringen om de systemen te vervangen.
