Een betrouwbare levering betekent naast technische verbeteringen van onze netwerken, dat wij onze klanten goed willen informeren. Wij vinden het belangrijk dat klanten ons altijd kunnen bereiken en precies weten wat zij kunnen doen in geval van storingen of als zij bijvoorbeeld gas ruiken.
Om die reden heeft Liander in mei dit jaar de zogenaamde Meterkastman-campagne gevoerd, waarover meer in het Jaaroverzicht is vermeld. Ook trachten wij onze toekomstige klanten alvast kennis bij te brengen over het energienetwerk in Nederland en de rol van Liander hierin. Daarvoor hebben we voor leerlingen van de basisschool de animatiekarakters Bonny en Blitz Bliksem ontwikkeld. Sinds oktober van dit jaar veroveren zij Nederland via een uitdagende scholencompetitie, een lespakket en een website met daarop nieuwe avonturen en een online game.
Verder hebben wij in 2009 een nieuwe sms-servicedienst ingevoerd met als doel om particuliere en zakelijke klanten van Liander snel, gemakkelijk en gratis te informeren bij stroomstoringen in het net. In geval van een stroomstoring kunnen huishoudens, instellingen en bedrijven in ons verzorgingsgebied met een vaste of mobiele telefoon naar het Nationaal Storingsnummer 0800 – 9009 bellen. Via dit nummer meldt Liander de beller aan voor het gebruik van deze dienst. De beller krijgt vervolgens een sms-bericht ter bevestiging van zijn deelname en hij leest tegelijkertijd hoe lang de storing naar verwachting duurt. Deze service geldt uitsluitend voor netstoringen. Na een uitgebreide testfase in de tweede helft van 2009 is de sms-dienst in december in ons hele verzorgingsgebied van start gegaan.
