Het beleid van Liander is erop gericht om het ontstaan en laten oplopen van schulden bij klanten zo veel mogelijk te voorkomen. Hiertoe werken wij in ons incassoproces nauw samen met verschillende schuldhulpverleninginstanties. Het verstrijken van betalingstermijnen wordt opgevolgd door een herinnering en daarna een aanmaning en pas bij het uitblijven van betaling na een zorgvuldig incassotraject door afsluiting.
Sinds 2006 is een ministeriële regeling van kracht rond het afsluiten van energie bij kleinverbruikers (consumenten en kleinzakelijke klanten). Deze regeling stelt dat deze klanten in de periode van 1 oktober tot 1 april alleen mogen worden afgesloten als de klant weigert schuldbemiddeling te aanvaarden, er sprake is van fraude óf als de klant van Liander geen leverancier heeft. Daarnaast is een vorstregeling afgesproken waarbij klanten met een schuldpositie bij Liander niet worden afgesloten als meerdere dagen achter elkaar de gemiddelde dagtemperatuur onder het vriespunt is.
Liander gaat in de uitvoering van het afsluitbeleid nog een stap verder dan de ministeriële regeling voorschrijft, namelijk door het gehele jaar hetzelfde beleid te voeren.
Liander ondertekende met verschillende GGD's en schuldhulpverleningsinstanties convenanten over de uitwisseling van persoonsgegevens. Zo kan afsluiting van energie bij hulpbehoevende klanten worden voorkomen. Verder zijn de mogelijkheden voor het verkrijgen van een betalingsregeling verruimd, waardoor afsluitingen worden voorkomen.
Als de klant een medische verklaring heeft waaruit blijkt dat afsluiting zeer ernstige gezondheidsrisico's teweegbrengt, zal niet worden overgegaan tot afsluiting. In die gevallen is het beleid van de energieleverancier en Liander om samen met de klant te kijken naar maatregelen om het oplopen van schulden bij de klant te voorkomen.
