Coolblue Energie is “het enige energiebedrijf dat daadwerkelijk minder energie wil verkopen”, zegt Marijn van Weele. Een ambitieus doel dat vraagt om innovatie. Maar hoe doe je dat? Hoe innoveer je in een commerciële omgeving?
“In alles wat we doen zetten we de klant centraal,” zegt directeur Minder Energie Verkopen Marijn van Weele over de missie van Coolblue Energie. De strategie is afhankelijk van data. Alles wordt geanalyseerd: hoe tevreden klanten zijn, hoe ze zich gedragen op de website, wat klanten willen en hoe ze beter kunnen worden gefaciliteerd. Coolblue Energie gebruikt die inzichten om haar diensten te verbeteren, om te innoveren en elke dag een beetje beter te worden.
De bedrijfsstrategie is constant in beweging, al naargelang de behoefte van klanten. In het bedrijf worden mensen aangemoedigd om hun ideeën zo snel mogelijk bij de klant te testen. Coolblue Energie brengt daarom constant MVP’s, Minimum Viable Products/Minimaal Levensvatbaar Producten op de markt om te kijken hoe klanten erop reageren.
Bij de start van de energiemaatschappij van Coolblue gingen ze zelfs een stap verder. Marijn van Weele bedacht een zogenaamd prototype. Terwijl de mensen van Coolblue nadachten over de vraag of ze een energielabel op konden zetten, besloten ze klanten in de winkels simpelweg te vragen of ze geïnteresseerd waren in een energiecontract. Als mensen geïnteresseerd waren, kregen ze te horen dat het om een hypothetisch product ging. Dit gaf Coolblue waardevolle inzichten over de behoeften van potentiële gebruikers.
Na de experimenten van het pr0totype lanceerde Coolblue Energie haar eerste versie in de vorm van een MVP. Dat voldeed niet aan de hoge standaarden die klanten van Coolblue gewend waren. Van Weele herinnert zich ook de reacties waarbij mensen de communicatie vergeleken met phishing mail. “Op het moment dat je een MVP naar de markt brengt, weet je dat het niet helemaal goed is. Dat is een risico,” zegt Van Weele. Maar vanaf het moment dat een product op de markt is, leren ze bij Coolblue Energie wat de klant vindt en wordt hun dienst elke dag een beetje beter gemaakt.
Coolblue Energie is onderverdeeld in domeinen. Elk domein is gericht op klantfeedback en identificeert zelf de kansen voor verbetering. Bij de klantenservice kunnen ze bijvoorbeeld signaleren met welke vragen mensen bellen, vervolgens kunnen ze testen of een aanpassing op de website aan de vraag van klanten voldoet. Noem het een verbetering, noem het een innovatie, voor Van Weele zijn die twee aan elkaar gelijk.
Om zijn doelen te behalen, heeft Coolblue Energie haar mensen hard nodig. Van Weele is dan ook trots op Suniversity. Het opleidingsinstituut waarin Coolblue Energie haar eigen mensen opleidt tot zonnepanelen-installateur. 80% van de mensen die de opleiding volgt, sjouwde voorheen wasmachines bij Coolblue Bezorgd. Bij Coolblue krijg je dus niet gewoon een baan tot bezorger, je krijgt een carrière met een groeipad aangeboden.
Voorop staat dat Coolblue de touwtjes graag in handen heeft. Of het nu gaat om een goed idee testen of mensen de juiste vaardigheden aanleren: “Bij Coolblue zijn we eigenzinnig en hebben we het idee dat we het zelf snel kunnen en willen doen,” concludeert Van Weele.
In seizoen 1 bezochten Wieteke en Marieke de Politie, Defensie, ProRail, het Rijksmuseum, E.ON One en UMC Utrecht. Luister alle afleveringen terug op Spotify, Podimo of Apple Podcasts.
