Eerst een korte terugblik. In dit seizoen spraken Wieteke en Marieke met luchtverkeersleiding Nederland over innoveren in een klein team; ze spraken met OnePlanet, een organisatie op het snijvlak tussen wetenschap en commercie, met Coolblue, Dutch Design Foundation, Techleap en Rijkswaterstaat. Hilde de Groot en Maarten van Gils van het lectoraat Smart Business aan de Hogeschool Arnhem Nijmegen luisterden ook naar de gesprekken.
Perspectieven
Het eerste onderwerp van gesprek: het belang van verschillende perspectieven. Zowel bij Luchtverkeersleiding Nederland, bij One Planet als bij Dutch Design Foundation worden creatieve professionals structureel betrokken bij innovatie. “De wereld verandert zo rap, er komt zo snel nieuwe kennis dat je verschillende perspectieven nodig hebt. Een handreiking naar de creatieve industrie helpt daarbij,” zegt van Gils.
Creatieve bliksem
De Groot vult aan: “Binnen de HAN zijn we bezig om studenten van verschillende disciplines te laten samenwerken aan opdrachten voor bedrijven. Het is essentieel om buiten het eigen domein te kijken.” Bij een project in de Achterhoek dat aanvankelijk was gericht op harde technologie kwam de HAN tot de conclusie dat niet alleen de technologie, maar ook de medewerkers die met die technologie werken belangrijk waren. Technici en bedrijfskundigen gingen samenwerken met studenten van learning and development voor een totaalplaatje. “Als je daar ook nog dwars denkende mensen uit de creatieve sector bijzet voor de bliksemschicht, dan heb je een mooie mix,” concludeert van Gils.
Data-visie
Bij Coolblue, Techleap en Rijkswaterstaat hoorden Wieteke en Marieke dat bedrijven van alles meten zodat ze inzicht krijgen in hun klanten. Hoe blijft een organisatie verbonden met hun klanten en wat kan Alliander op dat vlak leren? Meten is weten is het aloude antwoord. Lukraak alles meten is daarbij niet de oplossing, denkt van Gils. “Je hoort te vaak dat er data wordt verzameld en later pas bedacht wordt of en wat een organisatie ermee kan. Ik geloof dat technologie en data komt vanuit een visie waarbij een organisatie weet welke kant het op wil,” zegt van Gils.
Samenleving als opdrachtgever
Die visies worden mede bepaald door de doelgroepen waar organisaties zich op richten. Coolblue richt zich op de individuele consument en meet individueel gedrag; bij Rijkswaterstaat gaat het om de tevredenheid van de gebruiker, maar ook om provincies en gemeenten en de Dutch Design Foundation ziet de samenleving als hun opdrachtgever. Ga daar maar aanstaan, want hoe stel je de samenleving tevreden? Dat is complexer dan een individuele consument.
Samenwerking
Tot slot bespreken de vier het thema ‘samenwerken tussen organisaties bij het innovatieproces’. OnePlanet en Luchtverkeersleiding Nederland hebben die samenwerking gewaarborgd in hun werkprocessen. Bij Alliander is samenwerken ook onvermijdelijk. De netbeheerder heeft een grote maatschappelijke opdracht. Het heeft daarbij te maken met ontzettend veel stakeholders. Zoals gebruikers, overheden, bedrijven en ga zo maar door.
Klein beginnen
De volgende vraag dient zich al snel aan: hoe zorg je dat je niet wordt lamgeslagen door de grote maatschappelijke vraagstukken en daadwerkelijk aan innovatie begint? “Klein beginnen”, aldus Van Gils. “Uiteindelijk gaat het om jou en mij. Kunnen wij leuke dingen doen waarvan we denken dat het bijdraagt aan de doelen van onze organisaties? Daar moeten we maar gewoon beginnen. En dan kan die steen nog zo groot zijn. Als er genoeg druppels op vallen, dan die die op een gegeven moment uitgehold.”